ضمان تريو الذهبي — ما عجبتك؟ رجّعها
في تريو نختار كل نظارة بعناية ثلاثة أطباء سعوديين. ولأننا واثقين من اختيارنا، نعطيك حق الحكم بنفسك:
استلم نظارتك، شوفها بعينك، وإذا ما عجبك شكلها أو ما اقتنعت بجودتها — رجّعها وتسترد قيمتها.
بدون ما نسألك عن السبب.
أولًا: مهلة تقديم الطلب
7 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الاسترجاع. بعد انتهاء المهلة لا تُقبل الطلبات.
ثانيًا: حالة المنتج
يشترط أن تكون النظارة بحالتها الجديدة كما استلمتها:
- غير مستخدمة خارج المنزل.
- خالية من الخدوش أو الكسور أو أي أثر استعمال.
- مرجعة بكامل محتويات الطلب: النظارة + الجراب + قماش وبخاخ التنظيف + الكيس القماشي+ كرتون المنتج + كرتون الشحن.
- الاسترجاع لمرة واحدة لكل عميل.
ثالثًا: قيمة الشحن
يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن النظارة المسترجعة 35 ريالًا ، وتُخصم من قيمة المبلغ المُعاد.
ويُعاد لك كامل قيمة النظارة بعد خصم هذا المبلغ.
رابعًا: آلية الاسترجاع
- تقديم الطلب عبر واتساب خدمة العملاء خلال مهلة الـ 7 أيام.
- يتم تزويد العميل .
- فحص النظارة خلال 3–5 أيام عمل من وصولها.
- إعادة المبلغ خلال 7–10 أيام عمل بعد اعتماد الفحص، على نفس وسيلة الدف او عن طريق التحويل البنكي .
خامسًا: ما لا يشمله الضمان
- النظارات التي ظهر عليها أثر استخدام أو خدوش أو كسر.
- الطلبات الناقصة الملحقات أو التغليف الأصلي.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء مهلة الـ 7 أيام.
- النظارات المفصّلة بعدسات طبية، لأنها مصنوعة حسب مقاسك الخاص ولا يمكن إعادة بيعها.
سادسًا: أحكام عامة
- الضمان ساري داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- يحق لتريو فحص المنتج قبل اعتماد الطلب.
- يحق لتريو تحديث هذه السياسة ونشرها عبر الموقع.
هدفنا بسيط: أن تلبس نظارتك وأنت مرتاح… وإذا ما ناسبتك، ما خسرت شي.